cute;s del 70% ha hecha la reserva de alguna habitación online.

Según el sumario del artículo en Andalucia 24 horas , "En los viajes turísticos, internet es la fuente de información más consultada para aquellos que pueden acceder a ella, ya sea en casa o en el trabajo, muy por encima de las agencias de viaje, los amigos o las publicaciones especializadas. Aunque con un porcentaje muy alto, Italia es el país en el que menos se acude a la Red, con un 86,1% de los encuestados, casi al mismo nivel que España (88,9%) y Alemania (89%), mientras que en Reino Unido esa cantidad se eleva al 93,1%."

Las agencias de viaje también son muy importantes en muchos de los paises de la encuesta, excepto en Reino Unido y Holanda, donde menos del 40% afirma las usa. El consejo de los amigos es muy importante en Italia (53,2%), mientras que España es el país donde menos se dispone de la ayuda de la prensa (12,8%).

 A la hora de reservar una habitación, en el caso de los viajes de ocio, los turistas conectados usan el Internet como su primer recurso. En España, el 73% de los viajeros afirma haber realizado alguna reserva on line, por encima del 70% de Italia, pero mucho menos que el 78% de Alemania y Holanda, y el 87% de los usuarios de Reino Unido. La segunda opción más seleccionada son las agencias de viajes, sobre todo en Italia (48%) y Alemania (46%). La posibilidad del teléfono es muy reducida en Holanda (22%) y España (30%), pero su uso es bastante frequente en Italia (42%).

Hay curiosas diferencias entre el comportamiento de hombres y mujeres. En España, los primeros tienden a usar más internet para reservar habitación que las segundas (80% frente a 66%). Esa diferencia se repite en Alemania e Inglaterra, donde sólo el 29% de mujeres afirma haber utilizado la Red para contratar hotel frente al 52% de los hombres.
 

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volar o hospedarse. Lee el Artículo en La Voz de Galicia.es.

Me parece que esta noticia va mal para el negocio de las agencias de viajes, que sigue bastante fuerte en España, aunque ha perdido mucho en los últimos años debido a los servicios de viajes por Internet, especialmente en paises cómo EE.UU. y R.U. Según la Asociación de Agentes de Viajes Británicos (Association of British Travel Agents), el número de agencias ha caído 20% desde 1997, debido a las comisiones rebajadas con la competencia intensa del Internet y el crecimiento de las aerolíneas "low cost", que venden directo al público por Internet, en los últimos años.

¿Pero, por que usar una agencia de viajes? Primero, muchos dicen que encuentran los mejores precios. Sin embargo, otros no quieren concentrar en este aspecto, porque abre la puerta a los servicios por Internet que ofrecen buenos precios, y puede crear mucha competencia (¡y menos beneficios! ) para ellos. Además, las agencias pueden crear paquetes vacacionales a medida. Puedes agregar a la lista un mejor servicio al cliente y servicios para grupos. También ayudan mucho en el momento de seleccionar un hotel. Vuelos son más fácil - queremos ir de tal origen a tal destino con tal horario al mejor precio y con una aerolínea más o menos decente (ciao Air Madrid). El tema de hoteles, sin embargo, es mucho más complicado. Se influye la ubicación, los servicios, el restaurante, la limpieza, etc. etc. Es decir, nos importan mucha más cosas que sólo el precio. Aquí, la experiencia de una buena agencia de viajes puede ayudar mucho (aunque las críticas de los viajeros por Internet cada vez ayudan más).

Una encuesta de SideStep (empresa estadounidense que tiene una herramienta de comparación de precios de viajes por Internet) de 1744 adultos en el Reino Unido ha observado que 50% de los participantes creen que reservar viajes por Internet es "estresante". Los factores más importantes fueron: demasiadas opciones; ansiedad por encontrar el mejor precio; la investigación de destinos, y encontrar el tiempo para hacer la investigación. Quizás sorprendentemente, el sector del mercado que padece más estrés reservando por Internet según la encuesta, es el grupo de menos de 25 años de edad, donde 70% de los participantes se sienten abrumados.

Bueno, esta encuesta puede señalar un resurgimiento del negocio de los agentes de viajes. Y puede ser que hay situaciones para usar el Internet, y situaciones para usar agencias de viajes. Pero siempre y cuando las agencias no pierdan la confianza de los viajeros, y agencias que aprovechan de la falta de transparencia en sus servicios para estafar a clientes como el tema de este artículo, son una amenaza clara al futuro de su negocio.

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